Vilkår for bruk og kjøp

Doktor Direkte · Lege Bilal Salaouatchi · Org.nr. 936 634 729 · Sist oppdatert 30. september 2026 · Versjon 1.0

Vilkårene finnes på fem språk. Ved motstrid gjelder den norske teksten.

Disse vilkårene gjelder når du bruker doktordirekte.no og kjøper en legekonsultasjon hos oss. De er skrevet for å være lette å lese. Rettighetene du har etter loven, gjelder uansett hva som står her.

1. Hvem vi er

Doktor Direkte drives av Lege Bilal Salaouatchi (enkeltpersonforetak), org.nr. 936 634 729, registrert i Enhetsregisteret.

• Forretningsadresse: slik den står registrert i Enhetsregisteret på org.nr. 936 634 729. Se oppføringen hos Brønnøysundregistrene.
• E-post: hei@doktordirekte.no
• Merverdiavgift: Helsetjenester er unntatt merverdiavgift. Prisene våre er derfor uten mva., og virksomheten er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret.
• Yrkestittel og autorisasjon: Lege, med norsk autorisasjon gitt av Helsedirektoratet. Autorisasjonen står i Helsepersonellregisteret (HPR), som Helsedirektoratet fører. Oppslag i registeret krever innlogging.
• Regler for yrket: Helsepersonelloven og pasient- og brukerrettighetsloven. Du finner dem på lovdata.no.
• Tilsyn: Statsforvalteren og Statens helsetilsyn fører tilsyn med helsetjenesten. Datatilsynet fører tilsyn med personvernet.

2. Hva tjenesten er

Du fyller ut et medisinsk skjema. En lege leser svarene dine, vurderer dem og svarer deg skriftlig. Svaret finner du på Min side, og du får e-post når det er klart. Har du et nytt spørsmål senere, sender du inn en ny konsultasjon. Mangler legen opplysninger for å kunne svare, kan legen avslå og be deg sende inn på nytt.

Tjenesten er skriftlig. Eneste unntak er videooppfølgingen hos legen i vektforløpet, som er inkludert i prisen.

Hvis legen mener det er riktig, skriver legen e-resept. Den ligger da i Reseptformidleren, og du henter legemidlet på det apoteket du vil.

3. Hva tjenesten ikke er

• Ikke en akuttjeneste. Ved akutt eller livstruende sykdom: ring 113. Haster det, men er det ikke livstruende: ring legevakten på 116 117.
• Ikke en erstatning for fastlegen. Vi kan ikke undersøke deg fysisk, og vi kan ikke følge deg over tid slik fastlegen kan.
• Ingen vanedannende legemidler. Vi skriver aldri ut vanedannende sovemidler, beroligende midler, opioider eller andre vanedannende legemidler.
• Ingen sykmelding og ingen erklæringer til Nav. Fraværsattest og legeerklæringer tilbyr vi ikke for tiden. Vi skriver heller ikke attester til førerkort, helseattester for yrker eller erklæringer til politi, domstol, barnevern, utlendingsmyndigheter eller forsikringsoppgjør.
• Ingen garanti for resept. Det er legen som avgjør hva som er medisinsk forsvarlig. Du betaler for legens vurdering, ikke for en resept.
• Ingen garanti for svartid. Vi er åpne alle dager 08–22, med gjennomsnittlig svartid under 30 minutter i åpningstiden — men den enkelte svartiden varierer.

4. Hvem kan bruke tjenesten

Du må være 16 år eller eldre. Alderen leses av fødselsnummeret ditt, og legen ser om du er under 18. Er du under 18, må du betale med penger du selv rår over. Enkelte behandlinger har 18-årsgrense; det står på behandlingssiden. Du må bestille for deg selv. Du kan ikke bestille for barn, partner eller andre.

Du identifiserer deg med Vipps. Vi trenger også fødselsnummeret ditt, fordi legen har plikt til å føre journal og fordi en e-resept må knyttes til riktig person.

5. Dine plikter

• Svar ærlig og fullstendig. Legen bygger vurderingen på det du skriver. Feil eller utelatte opplysninger kan gi feil behandling.
• Oppgi alle legemidler du bruker, allergier og sykdommer det spørres om.
• Les hele svaret fra legen, og følg rådene om når du skal oppsøke annen hjelp.
• Blir du verre, eller får du symptomer legen har bedt deg følge med på: kontakt fastlegen, legevakten på 116 117 eller 113.

6. Pris og betaling

Prisen står på behandlingssiden og i skjemaet før du sender inn:

Prisene er uten merverdiavgift, fordi helsetjenester er unntatt. Det er ingen gebyrer, abonnement eller bindingstid. Legemidlene betaler du selv på apoteket. De er ikke med i prisen.

Vi er en helprivat tjeneste uten avtale med det offentlige. Du får derfor ikke refusjon fra Helfo, og beløpet teller ikke med på frikortet.

Slik betaler du:

1. Du betaler med kort. Betalingen håndteres av Stripe. Vi ser og lagrer aldri kortnummeret ditt.
2. Når du sender inn skjemaet, blir beløpet reservert på kortet. Det er ikke trukket ennå.
3. Beløpet trekkes først når legen har svart deg med en medisinsk vurdering og en plan — med eller uten resept.
4. Avslår legen å behandle deg, betaler du 0 kroner. Reservasjonen slippes. Hvor raskt beløpet blir tilgjengelig igjen, avhenger av banken din.
5. Har legen ikke svart før reservasjonen utløper, slippes beløpet automatisk.

Kvittering får du på e-post fra Stripe når beløpet er trukket. Status for saken ser du på Min side.

7. Hvis legen avslår

Da får du en begrunnelse og et råd om hva du bør gjøre videre, for eksempel time hos fastlegen eller legevakten. Du betaler ingenting. Legen har plikt til å føre journal også når svaret er et avslag.

8. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven når du kjøper en tjeneste på nett. Fristen regnes fra dagen du sendte inn skjemaet.

Siden du ønsker svar raskt, ber du oss om å starte med en gang når du sender inn. Da gjelder dette:

• Før legen har svart kan du angre uten kostnad. Reservasjonen slippes, og du betaler ingenting.
• Når legen har levert svaret, er tjenesten levert fullt ut. Da faller angreretten bort (angrerettloven § 22 bokstav c). Dette bekrefter du i skjemaet før du sender inn, med avkryssingen «Jeg ber om at legen starter vurderingen med en gang, og forstår at angreretten faller bort når legen har levert svaret.»

Slik angrer du. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Velg det som passer deg:

1. Trykk på knappen «Angre konsultasjonen» på Min side. Den virker så lenge legen ikke har svart.
2. Send en e-post til hei@doktordirekte.no og si at du vil angre.
3. Bruk angreskjemaet nederst på siden.

9. Resept og legemidler

E-resepten sendes elektronisk til Reseptformidleren. Du henter legemidlet på valgfritt apotek og betaler det der. Vi selger ikke legemidler og sender ikke legemidler hjem til deg. Reseptene dine ser du på helsenorge.no.

10. Journal, taushetsplikt og personvern

Legen har taushetsplikt og plikt til å føre journal. Journalen føres i journalsystemet Pridok. Du har rett til innsyn i journalen din og kan be om kopi. Be om det på hei@doktordirekte.no.

Hvordan vi behandler personopplysninger, hvem som hjelper oss med det, og hvor lenge vi lagrer, står i personvernerklæringen.

11. Klage

Si fra til oss først. Skriv til hei@doktordirekte.no. Vi svarer innen 14 dager.

Er du ikke fornøyd, kan du gå videre:

12. Ansvar

Blir du skadet som følge av helsehjelpen, kan du ha krav på erstatning gjennom Norsk pasientskadeerstatning.

Vi gjør vårt beste for at nettstedet skal virke hele tiden, men vi kan ikke love at det aldri er nede. Er nettstedet nede og du trenger helsehjelp, kontakt fastlegen eller legevakten.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har etter loven.

13. Om avtalen

• Avtalen inngås når du sender inn skjemaet og vi bekrefter at vi har mottatt det.
• Før du sender inn, ser du en oppsummering av svarene dine og kan rette dem.
• Du kan inngå avtalen på norsk, engelsk, polsk, ukrainsk eller arabisk. Ved motstrid gjelder den norske teksten.
• Du kan lagre eller skrive ut disse vilkårene.
• Vi kan endre vilkårene. For en konsultasjon du allerede har sendt inn, gjelder vilkårene slik de var da du sendte den.
• Avtalen følger norsk rett.

Skriv ut / lagre som PDF

14. Kontakt

Doktor Direkte · Lege Bilal Salaouatchi · Org.nr. 936 634 729

E-post: hei@doktordirekte.no. Forretningsadresse: slik den står registrert i Enhetsregisteret.

E-post er ikke en sikker kanal. Skriv derfor ikke helseopplysninger eller fødselsnummer i e-posten.

Ved akutt sykdom: ring 113. Legevakten: 116 117.

Angreskjema

Fyll ut og send dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. Du trenger ikke skrive hva konsultasjonen gjaldt.

Åpne angreskjemaet i en e-post

Skjemaet følger malen for angreskjema i forskrift om opplysningsplikt og angrerett § 1.